Sistema de Chamados 2.0
- Concluído
- 250+ verificações automatizadas (unidade e ponta a ponta)
Helpdesk de TI que funciona sem internet: fila única, prazos em horário útil e acompanhamento sem login para quem pede ajuda.
- Setor público
- Gestão e operação
Cliente ou marca: Câmara Municipal de Cabedelo/PB
O problema
A equipe de TI atendia por um sistema simples, sem controle de prazo, sem relatórios e sem proteções básicas. E quem pedia ajuda não sabia em que pé estava o atendimento.
Para quem: Equipe de TI e servidores da Câmara Municipal de Cabedelo.
O que o sistema faz
Reescrita completa. O servidor abre o chamado informando setor, nome e ramal, e acompanha por número e código. A equipe trabalha numa fila com prioridade, responsável e prazo em horário útil, com base de conhecimento, respostas prontas, inventário de equipamentos, relatórios e um modo TV para o monitor do setor.
Telas do sistema
As telas ficam em português, como no sistema.
Módulos
- Abertura e acompanhamento sem login
- Fila com prioridade e prazos
- Painel e relatórios
- Base de conhecimento
- Respostas prontas
- Inventário de equipamentos
- Modo TV
- Auditoria e backup
- Importador do sistema antigo
Do que a tela é feita
Cada tela acima depende de decisões como estas, tomadas no código e cobertas por teste.
| Parte | Decisão |
|---|---|
| Rede | Roda na rede interna sem internet: fontes, ícones e scripts servidos pelo próprio sistema. |
| Prazos | Prazo de resposta e de solução calculado em horário útil. |
| Migração | Chamados do sistema antigo importados do dump do banco, preservando os números originais. |
| Instalação | Instalador web que trava depois de usado e pacote de entrega gerado por script. |
Tecnologia
- PHP 8.1+
- PostgreSQL
- Apache
- JavaScript sem dependências
Estágio
Concluído
Concluído em outubro de 2026, aguardando instalação na rede da Câmara. As telas mostram o banco de demonstração do próprio sistema, com chamados, nomes e setores fictícios.
Quer ver este sistema funcionando?
Fazemos uma apresentação guiada, com dados de demonstração, e conversamos sobre o que ele resolveria na sua operação.
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