Sistema de Chamados 2.0
- Concluido
- 250+ verificaciones automatizadas (unitarias y de punta a punta)
Mesa de ayuda de TI que funciona sin internet: cola única, plazos en horario hábil y seguimiento sin inicio de sesión para quien pide ayuda.
- Sector público
- Gestión y operación
Cliente o marca: Cámara Municipal de Cabedelo (Brasil)
El problema
El equipo de TI atendía con un sistema simple, sin control de plazos, sin informes y sin protecciones básicas, y quien pedía ayuda no sabía en qué estado estaba la atención.
Para quién: El equipo de TI y los funcionarios de la Cámara Municipal de Cabedelo.
Qué hace el sistema
Reescritura completa. El funcionario abre la solicitud indicando sector, nombre e interno, y la sigue con número y código. El equipo trabaja una cola con prioridad, responsable y plazo en horario hábil, con base de conocimiento, respuestas listas, inventario de equipos, informes y un modo TV para el monitor del sector.
Pantallas del sistema
Las pantallas quedan en portugués, como en el sistema.
Módulos
- Apertura y seguimiento sin inicio de sesión
- Cola con prioridad y plazos
- Panel e informes
- Base de conocimiento
- Respuestas listas
- Inventario de equipos
- Modo TV
- Auditoría y respaldo
- Importador del sistema anterior
De qué está hecha la pantalla
Cada pantalla de arriba depende de decisiones como estas, tomadas en el código y cubiertas por pruebas.
| Parte | Decisión |
|---|---|
| Red | Funciona en la red interna sin internet: fuentes, íconos y scripts servidos por el propio sistema. |
| Plazos | Plazo de respuesta y de solución calculado en horario hábil. |
| Migración | Solicitudes del sistema anterior importadas del volcado de la base, conservando los números originales. |
| Instalación | Instalador web que se bloquea después de usarse y paquete de entrega generado por script. |
Tecnología
- PHP 8.1+
- PostgreSQL
- Apache
- JavaScript sin dependencias
Etapa
Concluido
Concluido en octubre de 2026, a la espera de instalación en la red de la Cámara. Las pantallas muestran la base de demostración del propio sistema, con solicitudes, nombres y sectores ficticios.
¿Quiere ver este sistema funcionando?
Hacemos una presentación guiada, con datos de demostración, y conversamos sobre lo que resolvería en su operación.
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